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海马直播管理制度

A类

(一)重点严禁涉黄、涉毒、涉赌、涉政等违法低俗直播表演行为;

如以下内容:

1.严禁直播表演(或播放)色情、“做人”、低俗、粗口等内容(或伴奏、影音);
2. 严禁直播非法气功、法轮功、封建迷信、诋毁宗教信仰等类相关表演内容;
3. 严禁放、唱禁歌、三俗歌曲,禁歌包括但不仅限于这些歌曲(例如:飞向别人的床、差不多先生、销魂、弹棉花、吹喇叭、我想要做嗳、绝对诱惑、18摸、我爱台妹、谢谢雅虎、少女的初夜、要抱抱风骚版、草泥马之歌、脱掉、粗口、莫名其妙、妹妹背着洋娃娃、佛教歌曲、绝世小攻绝世小受系列、马超之歌,社会嗑,印度亲嘴歌,闯码头风骚版,幸福大街的歌、小蛮腰、八连杀、每月那点事:五月);
4. 严禁谈论涉及政治、反动政府等相关内容;

如以下动作:

1. 严禁模拟模仿各种色情动作、声音或带有诱惑性,挑逗性表演的行为;
2. 严禁自我抚摸、抚摩、暴露敏感部位的挑逗行为;
3. 严禁钢管舞、肚皮舞等特殊舞蹈节目表演;
4. 严禁携带黄瓜、茄子、苦瓜等带有性挑逗性的食物或器具表演;

如以下裸露尺度:

1. 严禁赤身裸体、裸露胸部、臀部、大腿内侧等不适宜外露的部位;
2. 严禁露胸膛、胸罩、底裤;
3. 严禁表演脱衣舞;

如以下着装尺度:

1. 严禁赤身、穿着透明、情趣内衣、内衣外穿、睡衣进行表演;
2. 严禁穿着内衣、泳装、肉色紧身衣、过于裸露的短裙等服装进行表演 ;
3. 严禁以各种布料、毯子、衣物等遮掩裸体进行表演;

     处罚办法:凡是违反上述A类条款的主播,一经巡管(视频回放)发现、或被举报投诉的,官方将严惩不贷,并立即对其禁播、封号、解除合作关系、拉入黑名单,清零其积分及扣除对应兑换收益(对应的经纪机构、运营奖励也归零), 扣罚未发的全部底薪补贴。若同一个经纪机构旗下发生二次上述违法低俗直播的,官方将扣罚该经纪机构当月全部佣金奖励;发生三次上述违法低俗直播的,官方将扣罚该经纪机构当月全部佣金奖励,并解除合作关系。
    合作经纪机构及其主播作为平台直播内容源提供者、主体,肩负依法直播的首要责任。官方对违法低俗直播行为将实施“零容忍”、“一票否决权”, 对触犯底线、红线的主播及经纪机构将严惩不贷,加大违法低俗直播成本,绝不姑息、纵容、保护违法低俗直播的主播及经纪机构, 并视情节危害程度择送司法机关处理。

B类

(1)严禁在直播时宣传外站,引导用户、其他主播去外站(如直播期间内宣传自己的其他平台、直播期间诋毁平台软件等);
(2)严禁主播消极怠工,长时间不欢迎进房用户、不互动游戏(如直播期间自己做自己的事或与本直播无关的事,直播期间用户进入房间后超过30秒不欢迎打招呼、超过1分钟不带动引导用户玩游戏等);
(3)严禁直播时吃东西、化妆、看书、开车、坐车、上班、户外旅游、购物、午夜探灵、讨论薪资待遇等,以及出现与本直播无关的人、物、事、场景、杂音等;
(4)严禁直播时主播语带“骂人”、和用户茬架、辱骂用户、随意无故“乱踢”用户等不文明互动言行;
(5)严禁主播怂恿粉丝无故攻击其他用户和主播;
(6)严禁主播任何形式攻击官方和怂恿用户攻击官方;
(7)严禁主播将自己平台账号转借其他人使用;
(8)严禁主播“双开”、混底薪式“双挂”;
(9)严禁直播中超过3分钟上,主播中途随意走开(若特殊情况确实需要临时离开的,须向值班客服请假报备,原则上一次临时离开不得超过5分钟,一周不得超过3次);
(10)严禁主播(或怂容其他相关人)利用若干小号在平台从事刷票行为;
(11)严禁直播过程中,主播长时间不出现头部,必须露出整个脸部;
(12)严禁主播利用用户情绪煽动闹事,主播应积极配合巡管人员管理;
(13)严禁直播时抽烟、喝酒、飙脏话等;

    处罚办法:凡是违反上述B类条款的主播,官方将给予其扣罚款100元/次(或100元对应的魅力值), 禁播1天及以上,若对应有违规所得一并扣除。若同一个主播一周内累计3次违反上述条款直播的, 官方将扣罚该主播当周全部底薪补贴。

C类

(1)不允许主播衣冠不整、未化妆就出视频(如素颜直播、穿睡衣、头发杂乱等);
(2)不允许直播时打接电话、玩游戏、玩微信、看电视电影、逛淘宝等;
(3)不允许直播时坐姿不雅;
(4)不允许在影响用户体验情况下就出视频直播,如摄像头、视频效果、网络没有调试好;拍摄角度不对,没有对准主播、对准主播半张脸;视频效果昏暗、光线不好,网络环境较差等情形下;
(5)不允许直播间背景环境混(脏)乱无序、无关人(景)出现在直播视频里;
(6)不允许多人直播;
(7)不允许在床上进行不雅、低俗类表演直播;
(8)不允许直播时通过相关方式与朋友、室友等聊天;

    处罚办法:凡是违反上述C类条款的主播,官方将给予其扣罚款50元/次(或50元对应的魅力值), 视违规直播情节执行停播时长。若同一个主播一周内累计5次违反上述条款直播的,官方将扣罚该主播当周全部底薪·

D类

(1)应该手机直播角度从上而下,保持身体上半身置于直播取景范围内;
(2)应该灯光以柔和的暖色调或者明亮的荧光灯为主(但不宜过亮);
(3)应该视频背景力求整洁,美观,温馨,不要出现稀奇古怪的东西(要符合整个直播气氛);
(4)应该画上或淡或浓的妆,带上甜美的笑容;
(5)应该穿着应衣冠得体,落落大方;
(6)应该坐姿端正,身体保持相对稳定,不要前后左右晃动;
(7)应该背景音乐配合游戏节奏,声音大小适宜;
(8)应该手机网络直播环境保持流畅,不卡顿;
(9)应该在直播间增加游戏演艺道具,为直播加分;
(10)应该时刻引导参与用户游戏互动;
(11)应该引导用户充值,解决用户提出的问题;
(12)应该时刻保持微笑和热情、激情的最佳状态;
(13)应该掌握聊天、游戏互动技巧和用户消费心理;

    处罚办法:凡是做不到、做不好上述D类条款的主播,官方将给予其警告,同时教育、培训、引导,帮助其成长。对于同一个主播一周内累计5次违反上述条款, 屡教不改、不敬业、不专业、不负责、混日子的劣质主播,官方将禁播封号淘汰,解除合作关系。

E类(教育引导培训类)

(1)应该发挥主播个性魅力及感染力气场;
(2)应该时刻保持直播间嗨状态(想让别人嗨,首先自己得嗨);
(3)应该不管有无用户在,时刻保持游戏互动流程化、互动服务标准化(最终要展现人、游戏融为互动一体);
(4)应该认真负责100%的“职业化”投入直播,才能获得超值回报(随随便便是不可能有好收获的);
(5)倡导构建平台和谐融洽关系。

关于主播与主播:

1. 主播之间的竞争关系需要保持良性竞争,禁止恶意中伤、诋毁、怂恿粉丝攻击其他主播的行为;主播去其他主播房间游玩时,不应提及薪酬、任务等妨碍其他用户的敏感字眼;
2. 主播之间禁止通过不正当手段破坏其他主播和粉丝之间的关系;
3. 主播不得通过不正当的手段参与活动、获取等级财富等;
4. 主播要转工会,必须征得前工会同意才可换新工会 或者,停播一个月,就可自由选择工会

关于主播与用户:

1. 主播与用户之间的互动需要热情友好,禁止恶语相向;
2. 主播不得在用户无主观恶意的情况下禁言用户;
3. 主播不得怂恿自己的房间粉丝攻击无主观恶意的用户;

关于主播与平台:

1. 主播直播期间需多宣传海马平台,便于用户认识记住平台;
2. 主播有任何直播或平台规范方面的疑问可第一时间联系官方客服、运营;
3. 主播需维护平台的形象,不得在线上攻击官方和怂恿用户攻击官方;
4. 主播不得在平台内拉拢用户去其他平台玩。

备注:

1、违法违规直播扣罚金有区别。运营巡管时抓到违法违规主播的,按《制度》规定扣罚该主播最终收益金额(如周收益、日收益、月收益);客服及海马公司其他员工(不含运营)、平台用户巡管时抓到违法违规主播的,按《制度》规定扣罚该主播兑换收益金额,将影响该主播过任务档及对应公会佣金收益。
2、累犯重罚。每周监管负责人及客服会做出违法违规处罚记录周排行榜公布。对于违法违规记录最多的、且多于7条上的公会,每多出一条违法违规记录的,海马公司再分别扣罚对应公会50元/条。
3、默认《制度》。决定与海马官方正式合作的经纪机构及主播就等同于知晓、默认、遵守本《制度》,也是与海马官方合作的前提必要条件。

海马官方(编制)

2019年10月21日开始执行

纠纷处理

用户纠纷处理办法

1. 用户就海马账号的使用权归属等存在争议,可以通过海马直播“客服中心”或海马直播提供的其他方式请求客户服务人员处理。

2. 用户承诺遵守海马直播处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

3. 用户证明其会员资格时,应根据海马直播的要求提供本人有效身份证件、购买海马直播增值服务产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响海马直播为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

4. 用户同意以海马直播系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与海马直播之间纠纷的判断标准。

5. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6. 用户对海马直播做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过海马直播“客服中心”或提供的其他方式进行申诉申请,请求客户服务人员处理。并根据海马直播的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。

专项整治

近日,国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门联合召开工作部署会,通报网络直播行业专 项整治和规范管理工作进展,对深入推进专项整治和规范管理工作进行再部署。

海马直播作为坚决倡导绿色直播的正能量直播平台,积极响应国家部署会号召和中国演出行 业协会网络表演(直播)分会倡议。将一如既往地认真履行平台主体责任,严格遵循《中华人民共和国网络安全法》、《互联网直播服务管理规定》、《互联网跟帖评论服务管理规定》及《网络表演经营活动管理办法》等相关法律法规规定,切实履行海马直播制定的《海马直播用户注册协议》、《海马直播用户隐私协议》、《海马直播文明公约》以及《海马直播封面规范》等各项自律公约、规范。践行社会主义核心价值观、积极健康、向上向善的网络文化。努力形成人民群众满意、行业规范有序发展的良好局面。

海马直播将从即日起,成立专项整治小组,加强监管力度,针对低俗不良以及不不符合社会 主义核心价值观的内容进行严厉打击。一经发现立即严肃处理,绝不姑息。平台鼓励主播进行知识分享、传统文化、爱心公益等高品质、正能量内容的生产。不断丰富平台内容,努力提升平台文化品位。

我们向平台全体主播及用户发出倡议,共同营造积极向上、绿色健康的网络直播环境!请全 体主播及用户自觉遵守法律法规、行业规范、公序良俗,共同抵制不良内容,积极传递正能 量,欢迎广大用户进行监督,让我们携手共建健康网络生态!

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